보이지 않는 것을 파는 마케팅 전략
인간관계의 중요성서비스 마케팅의 핵심은 인간관계에 있다. IMF 시대 이후, 단번에 고객의 마음을 사로잡는 방법은 존재하지 않으며, 시장 경쟁이 치열해진 현재, 진정한 성공은 인간관계에서 시작된다. 미국의 500대 기업 중 60% 이상이 서비스 분야에 속한다는 점에서 알 수 있듯이, 보이지 않고 만질 수 없는 서비스의 가치는 관계에서 비롯된다.보다 나은 서비스의 실체 창출서비스 마케팅에서 성공하기 위해서는 ‘보다 나은 서비스의 실체’를 창출해야 한다. 이는 마케팅을 더 쉽게 만들고, 비용을 줄이며, 이윤을 보장한다. 몇몇 서비스 회사들은 서비스 품질을 향상시킴으로써 광고나 홍보가 거의 필요 없어지는 사례도 있다. 서비스 마케팅의 첫걸음은 바로 고객에게 제공하는 서비스의 실체를 창출하는 것이다.고객 기대치..
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2024. 8. 19. 09:24
