[CS] 블랙컨슈머 대응 원칙
대응 단계 블랙컨슈머 대응 방법예시사과1단계: 해당 직원의 자세와 음성 정돈 2단계: 문의 내용 확인 및 자제 요청 3단계: 녹취 고지 및 법적 조치에 따른 불이익 안내 4단계: 불응시 응대 종료 및 담당자에게 보고고객님 화가 나셨겠지만 마음을 가라앉히고 차분하게 말씀해주시겠어요? 흥분을 가라앉히시고 말씀해주시면 도움을 드릴 수 있는 방법을 찾겠습니다. 어떤 점이 불편하신지 천천히 말씀해주시겠습니까? 고객님 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다. 사과를 드렸음에도 계속 사과를 요구하시면 더이상 응대가 어렵습니다. [모욕죄] [공포불안유발죄] [명예훼손죄] [협박죄] [업무방해죄] [공갈죄] 관련조사로 불이익을 받을 수 있으니 중단해주시기 바랍니다.경청공감원인해결책동의대안재사과감사 블랙컨슈머 유형별 대응방법1..
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2024. 8. 17. 09:08
